在公民的要求之前，“ 12345”热线探索了大城市的明智和有效管理-Wuhan Citizen Hotline Series报告③ “问题在手机发布之前就解决了。” 8月初，居住在汉纽的刘姨妈发现，社区入口处的人孔掩护在一夜之间得到了充分的更新。这是由于Wuhan Citizen服务热线系统“ 12345”审查了最新的工作订单数据，努力地获得了对“ Manhole Caps”的上升要求，提前警告街道，并在居民投诉之前完成维修。 在武汉，许多“纽约市没有谈论过，问题已经解决”的许多案例。武汉探索明智和有效的管理，继续在人民的要求之前促进政府服务以“运行”。 根据武汉公民服务热线负责人的说法，该热线依赖于收集的公民的大量需求数据服务热线可以为高频问题和社会热点提供智能的早期警告，并促进相关部门从“立即投诉”转变为“投诉前抱怨”。在今年的前七个月中，预计将要处理20,000多个问题。 电话尚未完成，问题已解决 公民服务热线在抱怨之前领导了“行政”培训 7月29日，Jinqiao Garden的Liu女士获得了12345的准确推动力：由于管道的维修，第二天的水将从0:00至6:00砍伐。他说：“当我收到此提醒时，我会感到容易。 这是由于公民服务热线热线已根据位置信息和历史请求推出了大型公共，电气和天然气服务模式，并自动警告靠近水，电力，天然气或交通交通的区域l，并事先通知受影响的公民。 公民没有报告他们的要求，解决方案已经到位。在武汉，还有很多情况。 经过一个强烈的雨季，Zili第二街的Hu先生致电12345：“目前没有水积聚，水活动部正在做作业！”刘先生经常通过武汉上学的上学上学，他发现街头供应商占据了道路，道路平稳，所以帕卡德（Pacadhe）是Tazihu Street上的一封赞美信。 自去年以来，武汉公民服务热线一直领导“在投诉之前进行处理”，对每日流出和历史数据的全面审查，对热门话题和高增加事件的准确认识，并预测潜在的风险点。 自从发布“继续投诉”以来，公民服务热线已经通过互联网频道积极发送624个“警告”消息，涉及606,097人。与Rele新闻的ASE，相关请求逐年下降28％。 使用“精神觉醒”数据的城市大脑的预测 管理层从被动的“射击”变为主动“避免火” 进入服务中心，一个完整的电子大屏幕实时跳跃会更新接受，连接率，完成率和其他指标的量，例如City Pulse Monitor-这是“ Lingxing” Wuhan Citizen Service Hotline平台。 “'ling xing'代表武汉方言中的情报。”热线负责人解释说：“我们的平台正在对城市需求有轻微的变化，并促进了从被动'灭火到主动'火'的管理。” 这种观点来自深入采矿以及对数千万的工作历史和实时需求历史和数据历史记录的分析。该平台不仅可以立即显示投诉的热点，而且可以了解趋势：新开发的“十二个小时的人的Livelihood``模块都会监视整日增加问题；“人们的当代日历”摘要不同月份的请求。 只有通过大型数据和人工智能“观察人们的状况”，“解决人们的关注点”，不同的运营部门可以一起做出响应，并将城市和街道联系起来，才能实现良好的运作。 平台评论发现，随着6月的中学和大学评论，噪音投诉将增加。今年6月初，公民服务热线与许多部门联手提前采取行动，以促进测试地点周围地区的降噪。在樱桃的开花期之前，该平台预测人口区域的问题，将交通管理部门修复为增加停车位，公共汽车，美丽的Lugar和设施以及市场管理部门以检查价格。 目前，“ Lingxing”平台正在以更强的“ Lingxing ai智能”，目的是实现从“问题生长”到“实施解决方案”的闭环处理，并可以在句子中解决复杂的对象。 AI助理在几秒钟内回应政策咨询 新技术使城市服务更快，更准确 7月31日，王先生被称为“ 12345”，以咨询其他领域的社会保障转移政策。拨打电话后，他没想到没有必要等待这一举动，而是明确的政策解释已交付给他的耳朵。 他或她单击鼠标的操作员并准确显示了鼠标的策略。他说：“过去，我审查了手动跨省政策，但现在该系统在几秒钟内就理解了它。当手机悬挂时，工作订单中充满了70％的工作订单。” Deviceek支持的“ Lingxing AI助手”范围正在更改此热线的“基因”。这就像操作员的“政策专家”，很快与FR相对应具有庞大知识基础的问题的动作，使答案迅速而准确。该系统通过工作订单和几十年来的权利和责任清单“吃饱”，形成了“订阅 - 分析学习”的明智旋转，订单的准确性速度跃升至92.7％，这是一个很短的时间。 “技术不是冷代码，最终将融入人们的经验。”以这种方式了解了武汉公民服务热线的人。第二天，当王先生接到返回访问的电话时，他说了两个连续的话：“我没想到会很快回应，我没想到答案是准确的！” 从跳高效率到操作员的手指，再到公民耳朵的即时稳定感，新技术增强的明智管理使这座城市变得更加聪明，更聪明地改善了更好的生活。 （Changjiang Daily Reporter Shang Pei Deng Xiaolong）